消费者越信任某个品牌，乐意分享个人信息的可能性就越高。不过根据该报告调查，只有一半消费者对公司利用其购物历史打造个性化体验感到满意。相信公司使用其网站访问、聊天机器人互动和客户服务电话提供定制服务的人则更少，因此企业要正视并解决这一差距。